Analista de Customer Service I

Description

Buscamos pessoas que tenham paixão pelo que fazem e que queiram compartilhar do mesmo propósito que o nosso: cuidar das pessoas!

Responsabilidades e atribuições

• 
  Administrar a Carteira de Pedidos – Gestão Order to cash;
• Análise de estoque com foco em recuperação de cortes;
• Processamento e revisão do pedido;
• Gerenciar reclamações e inconformidades dos pedidos, monitorar a satisfação dos clientes;
• Assegurar a satisfação do cliente com o serviço de atendimento;
• Periodicamente elaborar e acompanhar o OTIF da sua carteira de clientes, avaliando o desempenho da cadeia discutindo com as áreas de interface melhorias;
• Participa de reuniões com as demais áreas da empresa expondo resultados, planos de ação, necessidade de recursos e apoio, visando atingir resultados no seu campo de atuação;
• Participar de reuniões periódicas com Clientes de sua carteira, discutindo e apresentando plano de ações para melhoria do nível de serviço;
• Consolidar indicadores-chave de serviço ao cliente e níveis de serviços internos;

Requisitos e qualificações

• Formação superior completa em Administração, Logística, Marketing, Engenharias ou afins;
• Forte Experiência e Vivência na Área de Customer Service e nas Operações Logísticas;
• Domínio das ferramentas office e conhecimento de ferramentas como CRM;
• Conhecimento no Sistema SAP – Módulo SD;
• Perfil hands-on e apaixonado por resolução de problemas.

Informações adicionais

A Farmax tem como propósito levar cuidado, bem-estar e beleza para todas as pessoas.

Estamos presentes em todo o Brasil, com um extenso portfólio nas linhas cosmética, farmacêutica e hospitalar. Atuamos também na produção de marcas próprias para grandes redes de varejo e distribuidores.

Nossa indústria possui um total de 56 mil metros quadrados e fica localizada em Divinópolis, cidade próxima à Capital Mineira. Também contamos com escritórios administrativos em Belo Horizonte e São Paulo. Nesses mais de 40 anos de história, crescemos de forma sustentável, sempre atentos ao que nossos consumidores desejam.

Nosso parque industrial possui alta tecnologia, com equipamentos modernos, um laboratório de controle de qualidade, uma área de Pesquisa e Desenvolvimento e também uma indústria de embalagens plásticas.

Acreditamos na diversidade e prezamos pelo respeito nas relações. Por isso, tratamos com transparência e cuidado nossos funcionários, promovendo um ambiente de trabalho propício ao desenvolvimento pessoal e profissional de cada um.

A saúde e a segurança da nossa equipe são prioridades. Investimos em treinamentos e melhorias constantes. Nossas ações são ambientalmente responsáveis e contamos com fornecedores que estão alinhados com nosso pensamento: sustentabilidade.

É assim, com produtos de qualidade e sendo a melhor escolha de nossos consumidores, que queremos estar cada vez mais presentes nas casas dos brasileiros.

PROPÓSITO:

Levar cuidado, bem-estar e beleza para todas as pessoas.

VISÃO:

Crescer de forma acelerada, sustentável e inovadora, sendo reconhecida pelos consumidores como a melhor escolha no segmento.

VALORES:

FOCO NO CLIENTE

Somos apaixonados pelos nossos clientes e consumidores.

INOVAÇÃO E AGILIDADE

O futuro se faz hoje.

EMPATIA E RESPEITO

Incentivamos e fortalecemos nossas relações humanas.

COLABORAÇÃO

Acreditamos e praticamos a colaboração sempre.

ÉTICA E SUSTENTABILIDADE

Não negociamos nossos valores e buscamos sucesso responsável e equilibrado ao meio ambiente.